AGB

Geschäfts- und Nutzungsbedingungen der careandwork services Ltd. für das Angebot unter www.care-and-work.com und pflegefreundlich.de

Stand: 01.07.2026

1. Vertragsgegenstand und Geltungsbereich

1.1. Wir, die careandwork services Ltd. (https://www.carea-and-work.com/impressum) betreiben unter www.care-and-work.com eine Internetseite mit Online-Plattform (nachfolgend „Plattform“). Über diese Plattform können Sie als Nutzer telefonisch und über ein Video-Meeting durch einen persönlichen Supporter Pflege-Support-Dienstleistungen („Supportleistungen“) von uns in Anspruch nehmen.
1.2. Diese Geschäfts- und Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform durch Sie sowie alle zwischen Ihnen und uns über die Plattform oder telefonisch geschlossenen Verträge. Wir sind berechtigt, diese Geschäfts- und Nutzungsbedingungen für die Zukunft zu ändern. Die Änderung wird Ihnen schriftlich, per Telefax oder per E-Mail mitgeteilt. Widersprechen Sie dieser Änderung nicht innerhalb eines Monats nach Zugang der Mitteilung, gilt die Änderung als durch Sie anerkannt. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen des Schweigens werden Sie in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.
1.3. Vertragssprache ist Deutsch. Bestellungen unserer Dienstleistungen sind weltweit möglich.

2. Vertragsschluss

2.1. Die Darstellung unserer Dienstleistungen auf der Plattform dient lediglich Ihrer Information und stellt kein bindendes Angebot unsererseits dar. Sie können uns vorab optional unter der auf der Plattform angezeigten Telefonnummer anrufen und sich über unsere Dienstleistungen informieren. Damit geben Sie noch kein bindendes Angebot auf Abschluss des Supportdienstleistungsvertrags ab.
2.2. Nachdem Sie im Telefonat Ihre grundsätzlichen Fragen geklärt haben, können Sie als Supportdienstleistungen entweder telefonisch ein „Service-Paket“ gemäß den Preisangaben auf unserer Webseite unter https://care-and-work.com/pflegende-angehoerige/#price bzw. ein 20min „Experten-Gespräch“ unter dem Link www.care-and-work.com/expertengespraech-pflege buchen. Darin liegt unser bindendes Angebot zum Abschluss des Supportdienstleistungsvertrags. Dieses Angebot zum Abschluss des Supportdienstleistungsvertrags nehmen Sie an, indem Sie telefonisch Ihren Auftrag erklären und Ihre zur Bearbeitung Ihres Auftrages erforderlichen Daten einer Mitarbeiter / einem Mitarbeiter mitteilen („Service-Paket“) bzw. nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten und Zahlungsdaten den Button „Termin buchen“ („Experten-Gespräch“) anklicken.
2.3. Optional können Sie zur Vorbereitung auf den Termin bzw. zur Bearbeitung Ihres Auftrages Ihre zu besprechenden Unterlagen in einen Zugriffs-geschützten Online-Ordner hochladen, den Link dazu erhalten Sie mit der Bestätigungs-E-Mail zur Terminbuchung zum Experten-Gespräch bzw. per E-Mail nach Auftragserteilung zum Service-Paket.
2.4. Im Falle der Beauftragung zu einem Service-Paket stimmen Sie mit Upload Ihrer Unterlagen zu, die Bearbeitung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen und sind damit bei erfolgtem Widerruf zur Erstattung bereits aufgelaufener Kosten verpflichtet.

3. Leistungsumfang

3.1. Wir bieten Pflege-Support via Telefon, E-Mail und Videomeeting durch unsere Mitarbeiter („Supporter“) an. Wir sind berechtigt, die Supportleistungen auch durch Dritte mit hinreichenden Pflege-Kenntnissen als Supporter zu erbringen. Wir bleiben jedoch Ihr Vertragspartner.
3.2. Die Supportleistungen umfassen insbesondere die Analyse Ihrer Fragestellung sowie Empfehlungen zur Lösung der Fragestellung. Soweit Sie uns Unterlagen zur Einsicht hochgeladen haben, unterstützt der Supporter auch bei der Umsetzung der Empfehlungen.
3.3. Eine Lösung der Fragestellung und/oder des Problems zur Pflegesituation ist nicht geschuldet. Wir sind nicht verpflichtet, Maßnahmen zu empfehlen bzw. umzusetzen, soweit diese Maßnahmen nach der Einschätzung des Supporters ein erhöhtes Risiko bergen, dass Schäden oder Beeinträchtigungen an Menschen, Tieren oder Geräten entstehen könnten, selbst wenn diese Maßnahmen geeignet sein würden, die Fragestellung oder das Pflege-Problem zu lösen.
3.4. Wir bzw. der Supporter können den Supportauftrag zurückweisen oder abbrechen, wenn die Thematik oder die Komplexität der Supportanfrage die Qualifikation oder Kapazitäten des Supporters übersteigt oder bei Vorliegen sonstiger besonderer Umstände eine Durchführung für den Supporter unzumutbar ist. Derartige besondere Umstände liegen insbesondere dann vor, wenn zur Lösung der Supportanfrage nach Einschätzung des Supporters nur Maßnahmen gemäß Ziffer 3.3 verbleiben.
3.5. Sie sind jederzeit berechtigt, die Supportanfrage zu beenden.
3.6. Sie bleiben auch im Falle einer nicht vollständigen Lösung der Supportanfrage verpflichtet, die vereinbarte Vergütung für die bereits durch uns erbrachten Supportleistungen zu leisten. Dies gilt insbesondere für die in Ziffern 3.3 bis 3.5 genannten Fälle.
3.7. Sie sind berechtigt, sich im Rahmen des Supportauftrages mehrmals an uns zu wenden („Service-Paket“) bzw. zum gebuchten Termin einzuwählen („Experten-Gespräch“). Wir werden uns bemühen, denselben Supporter im Rahmen der Verfügbarkeit wieder zuzuweisen; Sie haben hierauf jedoch keinen Anspruch. Die Reservierung eines Supporters ist unverbindlich.
3.8. Bei Bedarf stellen wir Ihnen außerdem eine Funktion kostenfrei zur Verfügung, um im Videomeeting Ihren Bildschirm zu teilen. Sie sind berechtigt, die Bildschirmfreigabe auf Ihrem Gerät auszuführen. Die Ausführung und Verwendung der Bildschirmfreigabe erfolgt in eigener Verantwortung. Die Bildschirmfreigabe ist erst möglich, sobald Sie diese ausdrücklich freigeben. Sie können jederzeit die Bildschirmfreigabe verweigern und beenden.

4. Vergütung und Zahlungsbedingungen

4.1. Die Vergütung für die durch uns erbrachten Supportleistungen ist auf der Webseite unter www.care-and-work.com/expertengespraech-pflege bzw. https://care-and-work.com/pflegende-angehoerige/#price in Betrag/Währung und Zeit klar definiert und bei Auftragsbuchung („Service-Paket“) bzw. bei Terminbuchung („Experten-Gespräch“) nach Eingabe des Zahlungsmittels nochmals zu bestätigen. Die Berechnung der Vergütung erfolgt pauschal für den gebuchten / beauftragten Zeitraum.
4.2. Ein auf der Plattform gebuchter und bezahlter Termin für ein Experten-Gespräch ist nicht stornierbar. Die Vergütung ist mit Buchung des Termines fällig und nicht rückforderbar. Eine Terminverlegung kann bis 14 Tage vor dem gebuchten Termin unter pflege@care-and-work.com angefragt werden. Ein Anspruch auf eine Terminverlegung besteht nicht.
4.3. Die auf der Plattform angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.

5. Direktkontaktierungsverbot

5.1. Es ist Ihnen nicht gestattet, das Vergütungssystem der Plattform wider Treu und Glauben zu umgehen. Insbesondere dürfen Sie die über die Plattform entstandenen Kontakte zu Supportern nicht dazu nutzen, Supportanfragen außerhalb der Plattform an die Supporter zu richten. Das vorstehende Direktkontaktierungsverbot besteht zwei Jahre ab dem Zustandekommen des Supportdienstleistungsvertrages. Bei einem Verstoß gegen das Direktkontaktierungsverbot sind wir berechtigt, Schadenersatz zu verlangen.

6. Haftung

6.1. Wir haften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Ferner haften wir für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Im letztgenannten Fall haften wir jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wir haften nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.
6.2. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen durch unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen.
6.3. Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

7. Widerrufsrecht

7.1. Für die Buchung eines Experten-Gespräches mit einem fest vereinbarten Termin im Privatbereich gelten laut Fernabsatzgesetz die Widerrufsregelungen der EU-Verbraucherrechtlinie nicht.
7.2. Für die Beauftragung eines Services-Paketes gelten folgende Regelungen: Verbraucher haben das folgende Widerrufsrecht:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (careandwork services Ltd., P.O. Box 60557, 8104 Paphos, Zypern, Telefon: 0049-(0)89-954573540, Fax: 0049-(0)89-954573549, Email: pflege@care-and-work.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist
absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei
uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll (z.B. durch Upload von Unterlagen zur Bearbeitung / Besprechung), so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
–
An [hier ist der Name, die Anschrift und gegebenenfalls die Telefaxnummer und E-Mail-Adresse des Unternehmers durch den Unternehmer einzufügen]:
–
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
–
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
–
Name des/der Verbraucher(s)
–
Anschrift des/der Verbraucher(s)
–
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
–
Datum
__________
(*) Unzutreffendes streichen.

Das Widerrufsrecht erlischt auch dann, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

8. Unsere Zufriedenheitsversprechen

8.1. Wir als Dienstleistergeber versprechen, dass wir alles unternehmen, um die erbrachten Pflege-Support-Dienstleistungen zu Ihrer vollen Zufriedenheit durchzuführen.
8.2. Sollten Sie wider Erwarten mit einer von uns erbrachten Supportleistung einmal nicht zufrieden sein, so bieten wir Ihnen nach Einzelfallprüfung entweder eine kostenlose weitere Sitzung mit einem unserer Supporter oder eine Stornierung bzw. teilweise Erstattung der bereits an uns gezahlten Vergütung an. Ein Anspruch darauf besteht allerdings nicht.
8.3. Diese Zusage gilt für sämtliche von uns erbrachten Pflege-Support-Dienstleistungen. Sie können den Ihnen aus dieser Zusage ableitbaren Anspruch auf Einzelfallprüfung (weitere Support-Sitzung oder Stornierung/Rückerstattung) bei uns (careandwork services Ltd., P.O Box 60557, 8104 Paphos, Zypern, Telefon: +49 /(0)089-954 573540, Fax: +49 (0)89-954 573549, Email: pflege@care-and-work.com) innerhalb 14 Tagen nach Erbringung der Pflege-Support-Dienstleistung in Textform (E-Mail, Telefax, Brief) unter Angabe der Eckdaten Ihrer Supportanfrage geltend machen.
8.4. Diese Zusage beschränkt unabhängig davon, ob der Einzelfall eintritt oder Sie die angebotene Lösung in Anspruch nehmen, weder Ihre möglichen gesetzlichen noch Ihre vertraglichen Rechte, die bei einer mangelhaften Dienstleistung durch uns entstehen können.

9. Plattform zur Onlinestreitbeilegung

Information zur alternativen Streitbeilegung in Verbrauchersachen
9.1. Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur OnlineStreitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.
9.2. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Schlussbestimmungen

10.1. Änderungen oder Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.
10.2. Es gilt das Recht der Republik Zypern. Wenn Sie die Bestellung als Verbraucher abgegeben haben und zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land haben, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der in Satz 1 getroffenen Rechtswahl unberührt.
10.3. Falls Sie Kaufmann, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union haben, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten unser Sitz.